Dans quels cas l'utiliser
Une demande de remboursement est justifiée notamment lorsque :
- Vous changez d'avis sur un achat en ligne, dans le délai de rétractation.
- Un vol est annulé ou fortement retardé (au moins 3 heures).
- Une prestation n'a pas été rendue ou ne correspond pas à ce qui était promis.
- Un produit est défectueux ou non conforme.
Identifiez d'abord le bon fondement : il détermine vos droits, les délais et les justificatifs à fournir.
Délais et règles légales
Selon la situation :
- Achat en ligne : droit de rétractation de 14 jours à compter de la réception du bien, sans justification. Le vendeur rembourse sous 14 jours, frais de livraison initiaux inclus.
- Vol annulé ou retardé : le règlement UE 261/2004 prévoit une indemnité forfaitaire de 250 à 600 € selon la distance, sauf circonstances exceptionnelles.
- Prestation non rendue : vous pouvez exiger l'exécution ou le remboursement des sommes versées.
Conservez factures, billets et échanges : ils appuient votre demande.
Que doit contenir la lettre
Pour être efficace, votre demande doit préciser :
- La référence de la commande, du contrat ou du billet.
- Le motif (rétractation, annulation de vol, prestation non rendue).
- Le montant réclamé et le délai de remboursement attendu.
- Vos coordonnées bancaires ou le mode de remboursement souhaité.
Restez courtois mais ferme, rappelez le fondement légal et joignez vos justificatifs (facture, billet, preuve de paiement).
Comment l'envoyer
Adressez votre demande au service client par e-mail (pour la rapidité) puis, en l'absence de réponse, par courrier recommandé avec accusé de réception qui constitue une preuve solide.
Fixez un délai de réponse raisonnable (par exemple 14 jours). Sans réaction, vous pouvez envoyer une relance, puis saisir le médiateur de la consommation ou les autorités compétentes. Conservez toujours une copie de la lettre et la preuve d'envoi.
Comment créer votre demande de remboursement en ligne
- 1Choisissez le motif : achat en ligne, vol annulé, prestation non rendue ou produit défectueux.
- 2Renseignez la référence, le montant à rembourser et le mode de remboursement souhaité.
- 3Ajoutez vos coordonnées et celles du professionnel ; le générateur cite le bon fondement légal.
- 4Téléchargez la lettre en PDF, à envoyer par e-mail ou en recommandé avec accusé de réception.
Questions fréquentes
Vous disposez de 14 jours à compter de la réception du bien pour vous rétracter, sans avoir à vous justifier. Le vendeur doit rembourser sous 14 jours, frais de livraison inclus.
Le règlement UE 261/2004 prévoit une indemnité de 250 €, 400 € ou 600 € selon la distance du vol, en cas d'annulation ou de retard d'au moins 3 heures, sauf circonstances exceptionnelles.
Envoyez une lettre recommandée rappelant vos droits et fixant un délai. Sans réponse, saisissez gratuitement le médiateur de la consommation, puis éventuellement la justice.
Non. Certaines prestations sont exclues : biens personnalisés, produits périssables, contenus numériques téléchargés, billets datés ou prestations déjà exécutées avec votre accord.